In diesem Blogbeitrag gebe ich dir 22 Tipps für die Conversion-Optimierung von Online Shops an die Hand.
Doch was macht die Conversion-Optimierung deines Online Shops so wichtig? Die Conversion-Optimierung von Online Shops ist wichtig, wenn deine Webseitenbesucher auch zahlende Kundschaft werden sollen. Ein Online Shop, der effektiv aufgebaut und optimiert ist, wird mehr Besucher gewinnen und sie dazu zu bringen, einen Kauf zu tätigen. Dies führt zu einer höheren Umsatzrate, mehr Umsatz und letztendlich zu einem höheren Gewinn für deinen Online Shop.
Ein gut optimierter Online-Shop trägt auch dazu bei die Kundenbindung zu fördern. Weiters erhöhst du damit die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden wiederkehren und in Zukunft weitere Käufe tätigen. Mit dem Einsatz von effektiven eCommerce Marketing Strategien wie die Verwendung von personalisierten Angeboten, Upselling und Cross-Selling – trägt dein optimierter Shop dazu bei, die durchschnittliche Bestellmenge pro Kunde zu erhöhen.
Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Conversion-Optimierung von Online Shops ist die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zu deiner Brand. Ein gut optimierter Online Shop bietet eine tolle Benutzererfahrung – das heißt, potenzielle Kunden finden sich leicht auf deiner Seite zurecht und finden wonach sie suchen. Das führt dazu, dass deine Kunden dich und deinen Online Shop auch gerne ihren Freunden weiterempfehlen.
Alles in allem ist die Conversion Optimierung von Online Shops ein wichtiger Faktor für den Erfolg deines Stores. Da sie dazu beiträgt, den Umsatz und Gewinn zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und deine Brand positiv zu repräsentieren. Also – bist du bereit deinen Online Shop endlich richtig zu optimieren?
Conversion-Optimierung von Online Shops – Top Tipps & Tricks
Navigation & Benutzeroberfläche
Stelle sicher, dass die Navigation und die Benutzeroberfläche einfach zu verstehen und zu nutzen ist. Umso leichter sich deine Shop-Besucher auf der Seite zurechtfinden – umso höher ist die Conversion Rate und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Entscheidend für eine simple Navigation im Shop ist dein Menü. Gestalte es einfach und übersichtlich. Auch die interne Verlinkung spielt eine große Rolle. Kommt der User möglichst schnell und einfach zum gewünschten Produkt? Oder braucht es dafür zahlreiche Klicks?
Stelle sicher, dass du ein sauberes Design verwendest, um die Aufmerksamkeit der Besucher auf die wichtigsten Elemente zu lenken. Gestalte wichtige Buttons und Links auffällig und platziere sie gut sichtbar im Shop.
Produktbilder & Produktbeschreibungen
Der erste Eindruck zählt. Verwende ansprechende Produktbilder und überzeugende Produktbeschreibungen, um die Vorteile deiner Produkte hervorzuheben. Was du bei den Produktbildern beachten musst?
- Verwende hochauflösend und qualitativ-hochwertige Bilder, die die Kerneigenschaften deiner Produkte hervorheben und betonen. (Achtung – große Bildelemente beeinflussen die Ladezeiten deines Shops negativ)
- Stelle sicher, dass deine Bilder gut beleuchtet und scharf sind.
- Achte auf eine natürliche realistische Darstellung deiner Produkte.
- Verwende mehrere Ansichten und Winkel.
- Verwende einen weißen oder neutralen Hintergrund, um die Aufmerksamkeit auf das Produkt zu lenken. Der Kontrast des Produktbildes muss sich aber von der restlichen Seite abheben. (nicht weißt auf weiß)
- Setzte auf eine Zoom-Funktion, damit sich deine Kunden Produktdetails genauer ansehen können.
- Du willst dein Produkt in Aktion zeigen? Dafür eigenen sich Produktvideos ideal.
- Verwende ein einheitliches Format für alle Produktbilder, um ein professionelles Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Auch die Produktbeschreibungen spielen eine enorm wichtige Rolle. Mit effektivem eCommerce Copywriting gelingt es dir, deine Shop-Besucher von deinen Produkten zu überzeugen. Dazu hier ein paar Tipps für bessere Produktbeschreibungen:
- Verwende aussagekräftige und präzise Titel, die die wichtigsten Eigenschaften des Produkts hervorheben. (eventuell auch relevante Keywords für die SEO einbauen)
- Setze auf detaillierte und präzise Beschreibungen, um alle wichtigen Funktionen und Vorteile des Produkts aufzeigen.
- Bau Schlagworte und Keywords für die SEO in deine Produktbeschreibungen ein.
- Verwende Bullet-Points oder Listen, um die wichtigsten Eigenschaften deines Produkts hervorzuheben und die Lesbarkeit zu verbessern.
- Wenn passend – setzte auf Vergleiche mit anderen Produkten oder Branchenstandards, um die Vorteile deines Produkts zu verdeutlichen.
- Verwende Kundenbewertungen und Testimonials, um die Glaubwürdigkeit und die Zufriedenheit der Kunden zu zeigen.
- Call-to-Action nicht vergessen. Du willst deine Shop- Besucher ja zum Kauf motivieren.
- Verwenden Sie eine einheitliche Sprache und Schreibweise, um ein professionelles Erscheinungsbild zu gewährleisten.
- Stellen Sie sicher, dass die Produktbeschreibungen aktuell und korrekt sind, um das Vertrauen der Kunden nicht zu verlieren.
Bewertungen & Testimonials erhöhen die Conversions
Social Proof ist einer der wichtigsten Einflussfaktoren auf die Conversion-Optimierung von Online Shops. Füge stets vorhandene Kundenbewertungen und Testimonials hinzu. So präsentierst du deine zufriedenen Kunden, um das Vertrauen in deine Produkte und deinen Online Shop zu stärken.
Zahlungsoptionen und sichere Zahlungsabwicklung
Sind die Produkte erstmal im Warenkorb gelandet, ist der Kauf nur noch reine Formsache.
Denkst du wirklich? Studien zeigen, dass die durchschnittliche Warenkorb-Abbruchrate bei rund 70% liegt. Du siehst also – alles andere als reine Formsache. Ein reibungsloser Checkout-Prozess ist daher entscheidend für die Conversion-Optimierung von Online Shops.
Wie gelingt dir das? Eine Möglichkeit ist, zahlreiche Zahlungsoptionen zur Verfügung zu stellen. Die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs ist deutlich größer, wenn der potenzielle Kunde mit seiner favorisierten Zahlungsmöglichkeit in deinem Shop einkaufen kann.
Stelle daher sicher, dass neben der Kreditkartenzahlung auch die beliebtesten Zahlungsanbieter für Online Shops auf deiner Seite vertreten sind. Dazu gehören:
- Klarna
- PayPal+
- Stripe Payment
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Bekannte Anbieter erhöhen außerdem das Vertrauen in deiner Seite und sorgen für eine sichere Zahlungsabwicklung – was wiederum die Absprungrate mindert.
A/B Tests für Online Shops
Diese Methode ist für fortgeschrittene Online-Shop-Besitzer! Warum?
Es ist sinnvoll zuerst die leicht-umsetzbaren Shop-Optimierungen durchzuführen. Konzentriere dich auf Verbesserungsmöglichkeiten, die schnell und einfach durchzuführen sind – deine Conversion Rate aber deutliche steigern werden.
Nutze A/B-Testing erst dann, wenn du die Low-Hanging-Fruits geerntest hast. A/B Tests helfen dir dabei herauszufinden, welche Änderungen (selbst kleinste Unterschiede) an deinem Online-Shop die besten Ergebnisse liefern. Dafür benötigst du aber auch ein beachtliches Volumen an Shop-Besucher, damit der Test valide ist.
Angebote und Aktionen für die Conversion-Optimierung
Oft fehlt nicht viel, um potenzielle Kunden vom Kauf zu überzeugen.
Spezielle Angebote oder Neukundenaktionen können dabei nützlich sein und für die Conversion-Optimierung von Online Shops genutzt werden. Einige Möglichkeiten, die sich für deinen eCommerce Store anbieten könnten:
- Willkommensrabatt für Neukunden
- Gratisversand
- Kurzfristige Aktionen und Sonderpreise
- Preisnachlass für Newsletter Sign-Up
- Empfehlungsprogramme
Mobile Friendly Online Shop
Ein Großteil deiner Webseitenbesucher surft mittlerweile vorwiegend über das Smartphone. Selbst Onlinekäufe werden immer öfters über Mobilgeräte getätigt. Stelle daher sicher, dass dein Online-Shop auf allen Geräten und Browsern gut funktioniert – und speziell für Mobilgeräte optimiert ist.
Suchfunktion & Filter
Eine Suchfunktion und Filtermöglichkeiten helfen deinen Kunden schneller das gewünschte Produkt zu finden. Vor allem bei größeren Online Shops mit zahlreichen Produktvarianten ein must-have.
Upselling & Cross-Selling sorgt für mehr Conversions
Setze auf personalisierte Angebote und Upselling-Strategien, um die Anzahl an Conversions zu steigern. Richtig eingesetzt schaffst du es, deinen durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen – um damit die Profitabilität deines Online Shops zu steigern.
Conversion Rate verbessern mit klar definiertem Checkout-Prozess
Der Checkout-Prozess ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Conversion-Optimierung von Online Shops. Gestalte ihn einfach und übersichtlich – mit wenigen Schritten, um die Conversion-Anzahl zu erhöhen. Umso einfacher, umso besser.
Nimm dir ein Beispiel am Checkout-Prozess von Amazon (One-Click-Buy). Das unkomplizierte Shopping-Erlebnis mit einfacher Zahlungsmöglichkeit ist einer der Haupterfolgsfaktoren von Amazon.
Page Speed Optimierung für Online Shops
Unglaublich, aber wahr – Millisekunden können zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden. Das gilt auch für die Ladezeiten deines Online Shops.
Dazu gibt es einen bekannten und äußerst interessanten Test von Amazon. Dabei wurde belegt, dass der Großkonzern bei 100 Millisekunden längerer Ladezeit, bereits 1% Umsatz einbüßen müsste. Auch Walmart, eine der größten und umsatzstärksten Handelsketten der Welt, belegt: Mit der Optimierung der Ladezeiten im Online-Shop konnte die Conversion Rate um 2% – für je 1 Sekunde Ladezeitverbesserung – gesteigert werden.
Lange Ladezeiten haben auch negative Auswirkungen auf die Bounce Rate (Absprungrate). Heutzutage sind es die User gewöhnt, jederzeit und möglichst schnell das gewünschte Ergebnis zu finden. Lange Ladezeiten sind daher katastrophal für deinen Shop.
Verbesserte Ladezeiten deines Online Shops sorgen also für eine bessere Nutzererfahrung, reduzieren die Absprungrate und steigern deine Conversion Rate.
Umtauschrecht & Rückgabepolitik
Die Möglichkeit, gekaufte Produkte umzutauschen oder einfach zurückzugeben, ist für viele potenzielle Kunden sehr wichtig. Speziell bei Produkten, wo man vorab noch nicht weiß, ob es wirklich passt – ist das Umtauschrecht für die Conversion-Optimierung von Online Shops notwendig (z.B. Modeartikel).
Erstelle also eine klare Rückgabepolitik und kommuniziere diese im Shop, um das Vertrauen deiner Kunden zu stärken.
Live-Chat & Kontaktmöglichkeiten
Potenzielle Kunden haben meist sehr viele Fragen zu deinen Produkten. Speziell bei wichtigen oder teureren Anschaffungen ist das der Fall.
Auf diese Fragen musst du möglichst schnell und unkompliziert eine Antwort liefern können, damit es schlussendlich zum Kauf kommt. Meistens reichen informative Webseiteninhalte dafür aus. Auch eine FAQ Section ist sinnvoll, um die Fragen deiner Kunden beantworten zu können.
Hin und wieder kommt es aber vor, dass das nicht ausreicht – bei speziellen Fragen oder individuellen Problemstellungen. Dafür musst du deinen Shop-Besuchern ebenfalls eine Lösung zur Verfügung stellen. Ein einfach Kontaktaufnahme in Form von E-Mail, Telefonnummer oder einem Live-Chat sind ein wichtiger Faktor für die Conversion-Optimierung von Online Shops und garantiert dir zufriedenere Kunden.
Wichtig – Schnelligkeit ist der Schlüssel zum Erfolg. Brauchst du mind. 2-3 Werktage zum Beantworten von Kundenfragen ist das ein absolutes No-Go!
E-Mail-Marketing für Online Shops
Dein Shop setzt vorwiegend auf Wiederkäufer und verzeichnet bereits eine gute Quote?
Gratuliere! Aber wieso aufhören? Erstelle eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie, um potenzielle Kunden zurückzugewinnen und die Conversion-Anzahl zu erhöhen.
Mit effektivem eCommerce E-Mail Marketing sorgst du für immer wiederkehrende Kunden, was für die Conversion-Optimierung von Online Shops entscheidend ist. Effektives eCommerce E-Mail Marketing wird damit zu einer deiner profitabelsten Online Marketing Maßnahmen für deinen Online Shop.
Nirgendwo sonst kannst du einen ROI von +40x erreichen. E-Mail-Marketing eignet sich perfekt, um Wiederverkäufe zu generieren und deine Stammkunden an dich zu binden. Woche für Woche schaffst du Mehrwert für deine Zielgruppe und generierst höhere Umsätze mit deinem Newsletter.
Hör endlich auf unnötig viel Budget in schlecht-konvertierende Werbeanzeigen zu investieren. Lass uns lieber eine hoch-konvertierende E-Mail Marketing Kampagne für dich aufsetzen.
Tracking & Analytics für Online Shops
Verwende Tools wie Google Analytics und andere Tools, um das Verhalten deiner Shop-Besucher auf der Seite zu messen und zu analysieren. Damit siehst du, wo potenzielle Käufer abspringen, welche Inhalte auf der Seite am beliebtesten sind, wo noch Verbesserungspotenzial besteht, und vieles mehr.
Ein präzises Tracking bietet dir noch viel mehr. Du willst zum Beispiel wissen, welche deiner Marketingmaßnahmen sich auch wirklich lohnen? Du möchtest deine Zielgruppe noch besser kennenlernen? Dann brauchst du ein ordentliches eCommerce Tracking für deinen Shop.
Aus den gewonnenen Erkenntnissen lassen sich strategische Entscheidungen für deinen Online Shop und deinen Performance Marketing Kampagnen ableiten. Mithilfe einer zielgerichteten Analyse lässt sich dein Shop so richtig auf Performance optimieren.
Willst auch du das datengetriebene Wachstum deines Online Shops sicherstellen und brauchst dabei noch Unterstützung? Dann melde dich gerne bei mir und gemeinsam finden wir die richtige Lösung für deinen Store.
Social Media & Wiedererkennungswert
Was haben soziale Netzwerke mit der Conversion-Optimierung von Online Shops zu tun?
Mit effektivem Social Media Marketing gelingt es dir, mehr Aufmerksamkeit & Reichweite für deine Produkte zu schaffen. Weiters schaffst du es so, den Wiedererkennungswert und das Vertrauen deiner Zielgruppe in dein Produkt zu stärken. Landen sie dann erstmals auf der Seite – ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs deutlich höher.
Du bist dir noch nicht ganz sicher, wie du eine effektive Social-Media-Marketing-Strategie für deinen Online Shop umsetzen sollst? Gerne berate ich dich zu dem Thema. Kontaktiere mich noch heute für ein kostenloses Beratungsgespräch!
Conversion-Optimierung mit Trust-Badges und Gütesiegel
Das Social Proof einen großen Einfluss auf die Conversion-Optimierung von Online Shops hat, weißt du ja bereits. Es ist daher sinnvoll mehrere dieser Trust-Elemente auf deiner Seite zu verbauen. Dazu gehören auch Trust-Badges und Gütesiegel für Online Shops.
Auf der Suche nach Wiederholungstätern? So klappt’s mit Wiederkäufen!
Integriere eine Wiederholungskauf-Funktion, um Bestandskunden zurückzugewinnen und die Conversion-Anzahl zu erhöhen.
Das klappt zum Beispiel mit Abo-Modellen bei Produkten, die man immer wieder benötigt – wie zum Beispiel:
- Make-Up
- Kaffee
- Supplemente
- Und vieles mehr
Andere Beispiele, wie du zu Wiederkäufen animierst:
Erinnerungsfunktionen
Erinnere deine Kunden daran wiederzubestellen – z.B. wenn sie schon länger nicht mehr bestellt haben.
Kaufhistorie
Eine Funktion, die es Kunden ermöglicht, ihre Kaufhistorie einzusehen und schnell wiederzukaufen.
Empfehlungen
Personalisierte Empfehlungen sorgen für eine verbesserte Conversion-Optimierung von Online Shops.
Wiederkehrende Angebote
Regelmäßige Angebote – zum Beispiel bei speziellen Anlässen oder saisonalen Events – sorgen dafür, dass deine Kunden immer wieder bei dir einkaufen und nach besonderen Deals Ausschau halten werden.
Das ist nur ein kleiner Ausschnitt von vielen Möglichkeiten. Ein paar deiner Optionen wurden bereits in diesem eCommerce Blogbeitrag genannnt. Findest du sie?
Personalisierte Angebote für deine Kunden
Setze auf personalisierte Empfehlungen für deine Shop-Besucher. Empfehlungen kannst du überall platzieren und in unterschiedlichster Form:
- Auf deiner Home Page in Form von „Bestsellern“
- Auf Produktseiten kannst du „ähnliche Produkte“ empfehlen
- Mit deinem Newsletter kannst du bestimme Produkte empfehlen
- Und vieles mehr
Belohnungssystem für Stammkunden
Du kannst stolz mit zahlreichen Wiederkäufern und treuen Stammkunden prahlen?
Das ist super. Und soll auch so bleiben. Daher ist jetzt die Zeit, was zurückzugeben. Erstelle ein Belohnungssystem für treue Kunden, um die Verkäufe und die Kundenbindung zu erhöhen. Belohne deine treuen Stammkunden mit speziellen VIP-Rabatten oder anderweitigen Special Deals. Damit erkennen sie den Mehrwert in ihrer Treue und werden auch in Zukunft regelmäßig bei deinem Online Shop einkaufen!
Neukunden animierst du so zum Newsletter Sign-Up und erhöhst damit auch die Effektivität deines E-Mail Marketings.
Pop-Ups & Exit Intents
Nutze Pop-Ups und Exit-Intents, um potenzielle Kunden doch noch zum Kauf zu bewegen.
Das gelingt zum Beispiel mit einem Spezialangebot für Neukunden. Pop-Ups eignen sich auch hervorragend zum Ausbau deiner Mailing-Liste, indem du zum Newsletter Sign-Up animierst. Das erhöht die Kundenbindung und sorgt für zukünftige Conversions.
Conversion-Optimierung von Online Shops mit gutem Kundenservice?
Ich weiß, dieser Punkt scheint banal. Ist ja offensichtlich, dass der Kundenservice gut sein soll.
Aber nein. Genau das ist das Thema. Er soll nicht GUT sein. Er MUSS…GROSSARTIG…sein. Die meisten Online Shops und Unternehmen allgemein, bieten einen eher durchschnittlichen, ja sogar schlechten Kundenservice. Das bietet dir die Gelegenheit, dich mit deinem Online Shop von der Konkurrenz abzuheben.
Stelle sicher, dass dein Kundenservice genial ist – und zwar über alle Bereiche hinweg. In den Sozialen Medien, per E-Mail und Telefon, auf deiner Seite, während des Versand-Prozesses, im Umgang mit unzufriedenen Kunde – einfach immer und überall.
So gewinnst du das Vertrauen deiner Kunden, erhöhst die Kundenzufriedenheit, und wirst eine deutliche Verbesserung bei der Conversion-Optimierung von Online Shops feststellen können.
Fazit zur Conversion-Optimierung von Online Shops
Die Conversion-Optimierung von Online Shops ist einer der Kernbereiche einer erfolgreichen eCommerce Marketing Strategie.
Richtig eingesetzt, erhöhst du damit deine Conversion Rate, steigerst die Effektivität deiner Anzeigen, und setzt Kurs auf maximalen Umsatz. Die Tipps in diesem Blogbeitrag sind nur ein kleiner Ausschnitt von zahlreichen Möglichkeiten. Konzentriere dich auf die leicht-umsetzbaren Optimierungen zuerst und verbessere nach und nach die Performance deines Online Shops.
Gerne unterstützte ich dich bei der laufenden Optimierung deines eCommerce Stores. Egal ob Conversion-Optimierung von Online Shops, performanceorientierte Google Ads Anzeigen, oder eine effektive Social Media Marketing Strategie – ich bin der strategische Partner an deiner Seite.
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Ahoi und bis zum nächsten Mal!
Chris
